Kwaliteitsmanager

Over Mila Health

Mila Health is een snelgroeiende digitale zorg start-up. Met een jong team bouwen we met B2C-merken Fellos en Goodweigh aan toegankelijke, moderne en schaalbare zorg. We zijn actief in Nederland, Duitsland, Zweden en Denemarken en staan aan het begin van een nieuwe groeifase.

Onder Mila Health vallen Mila Medical, onze medische entiteit, en Rosie Pharmacy, onze apotheek. Van intake en medische beoordeling tot receptverwerking en bezorging wordt een groot deel van de zorgketen binnen de groep georganiseerd.

Waarom deze rol

Mila Health levert digitale zorg over verschillende onderdelen van de zorgketen. Met de groei in patiënten, zorgpaden en landen groeit ook de behoefte aan een goed georganiseerd en aantoonbaar werkend kwaliteitssysteem.

De basis daarvan staat. De volgende stap is ervoor zorgen dat het systeem ook in de dagelijkse praktijk werkt: dat incidenten en klachten worden geregistreerd, audits daadwerkelijk plaatsvinden, kwaliteitsdata beschikbaar zijn en verbeteracties worden opgevolgd.

Daarom zoeken we iemand die samen met de Medical Director en de verantwoordelijke apotheker zorgt dat kwaliteit niet alleen wordt beschreven, maar ook wordt uitgevoerd, gemeten en verbeterd.

Over de rol

Je werkt onder leiding van de Medical Director en ondersteunt en coördineert de dagelijkse uitvoering van het kwaliteits- en governancesysteem van Mila Medical en Rosie Pharmacy.

Je bent een belangrijke schakel tussen artsen, verpleegkundigen, apotheek, medisch support, Operations en directie.

Je verzamelt kwaliteitsinformatie, organiseert audits en evaluaties, bewaakt verbeteracties en zorgt dat afspraken aantoonbaar worden uitgevoerd. Je signaleert patronen en risico's en bespreekt deze met de Medical Director of verantwoordelijke apotheker.

Medisch-inhoudelijke besluitvorming blijft de verantwoordelijkheid van de Medical Director en behandelend zorgverleners. Farmaceutisch-inhoudelijke besluitvorming ligt bij de verantwoordelijke apotheker.

Wat je gaat doen

• Je organiseert de auditcyclus en bewaakt planning, uitvoering en opvolging. Je kunt zelf audits uitvoeren op operationele en administratieve processen en bij het medisch supportteam. Medisch-inhoudelijke dossieraudits van artsen en verpleegkundigen worden uitgevoerd door daarvoor bevoegde zorgprofessionals.
• Je verzamelt en analyseert VIM-meldingen, klachten en andere kwaliteitssignalen en bereidt deze voor voor bespreking.
• Je herkent terugkerende problemen, bijvoorbeeld rond routing, triage of verificatie, en helpt onderzoeken waar deze ontstaan.
• Je houdt bij of afgesproken verbetermaatregelen daadwerkelijk zijn uitgevoerd en brengt in kaart of ze het gewenste effect hebben.
• Je beheert registraties rond bevoegdheid, bekwaamheid en onboarding van zorgverleners en ondersteunt ook de borging van de vereisten voor internationale zorgverleners.
• Je beheert protocollen, werkinstructies en andere kwaliteitsdocumenten en bewaakt versiebeheer en periodieke actualisatie.
• Je verzamelt en monitort kwaliteits-KPI's en helpt kwaliteitsdata te vertalen naar overzichtelijke rapportages waarmee de Medical Director en directie kunnen sturen.
• Je ondersteunt bij het kwaliteitsjaarverslag, managementreviews en periodieke kwaliteitsrapportages.
• Je bereidt interne en externe audits, toezicht en toekomstige certificerings- of accreditatietrajecten voor.
• Je volgt relevante ontwikkelingen rond onder andere Wkkgz en IGJ en helpt deze samen met de Medical Director en verantwoordelijke apotheker te vertalen naar werkbare processen.
  

Dit ben jij

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in zorg, gezondheidswetenschappen, kwaliteitsmanagement of een vergelijkbare richting.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en vindt het leuk om processen goed te organiseren.
• Je bent analytisch: je ziet patronen in data, meldingen en processen en stelt vragen als iets niet logisch lijkt.
• Je bent proactief en wacht niet tot iemand je vertelt dat een actie nog openstaat.
• Je schakelt makkelijk met verschillende professionals, van medisch studenten tot artsen, apothekers, Operations en directie.
• Je schrijft helder en kunt informatie uit een melding, audit of analyse terugbrengen tot een duidelijke conclusie en actie.
• Je bent Nederlandstalig en beheerst Engels op zakelijk niveau.
• Ervaring met kwaliteit in de zorg, audits, VIM, protocollen of kwaliteitsverbetering is een pré. Je hoeft niet op al deze terreinen al specialist te zijn.
• Je bent fulltime beschikbaar en werkt vanuit Amsterdam.
  

Dit krijg je

• Een belangrijke rol in een snelgroeiende digitale zorgorganisatie.
• Directe samenwerking met de Medical Director, verantwoordelijke apotheker en korte lijnen met de directie.
• De kans om een bestaand kwaliteitssysteem verder te professionaliseren en in de dagelijkse organisatie te verankeren.
• Veel ruimte om processen slimmer in te richten en zelf verbetervoorstellen te doen.
• Een rol die kan meegroeien met de organisatie.
• Dagelijks gratis lunch op kantoor.
• Hybride werken.
• Marktconform salaris.