Klachtenregeling
Heeft u een klacht over onze zorgverlening? Wij nemen iedere melding serieus en zorgen voor een zorgvuldige en snelle afhandeling van uw klacht.
Klachten over de medische zorg
Wilt u direct een klacht indienen? Doe dat dan via onderstaand formulier. Wij komen binnen 2 werkdagen bij u terug.
Het is belangrijk dat iedereen toegang heeft tot goede zorg. De overheid heeft daarom wettelijk vastgelegd wat goede zorg precies inhoudt en wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg. Dit staat in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet heeft als doel de kwaliteit van de zorg te verbeteren. De Wkkgz stelt cliënten en patiënten in staat om bij een conflictsituatie met de zorgverlener een onafhankelijke uitspraak af te dwingen via een geschillencommissie zorg. Voorheen was dit alleen mogelijk door een rechtsgang naar de kantonrechter. De Wkkgz schrijft ook voor hoe zorgaanbieders om dienen te gaan met incidenten en geschillen in de zorg. Per 1 januari 2017 is het voor alle zorgaanbieders verplicht om aangesloten te zijn bij een geschilleninstantie. Is een zorgaanbieder niet aangesloten dan geldt dit als een overtreding en kan de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd een sanctie opleggen. De verplichting houdt verder in dat een zorgaanbieder gratis een klachtenfunctionaris beschikbaar moet stellen en een overeenkomst dient te sluiten met samenwerkende zorgverleners.
DOKh is een landelijk erkende klachten- en geschilleninstantie voor huisartsenzorg en aanverwante zorgverleners.
Mila Medical heeft haar klachtenregeling en -bemiddeling met betrekking tot klachten over de medische consulten ondergebracht bij DOKh. U kunt uw klacht bij ons indienen, maar u kunt ook altijd rechtstreeks kiezen voor DOKh als onafhankelijke klachten- en geschillenpartij.
- Via ons klachtenformulier of e-mail kunt u uw klacht bij Mila Medical kenbaar maken. Wij reageren altijd binnen 2 dagen.
- Als u niet te vrede bent over hoe wij de klacht afhandelen dan kunt uw ook uw klacht indienen bij DOKh via onderstaande contactgegevens. Een klachtenfunctionaris van DOKh zal contact met u opnemen.
Klacht indienen via Mila Medical: Klacht indienen →
Klacht indienen via DOKh: klacht indienen →
Contactgegevens DOKh:
Stichting DOKh, Robijnstraat 6, 1812 RB Alkmaar.
E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Telefoon: 072-5279100 (9:00 tot 15:00 uur ma t/m vr).
Meer informatie over DOKh is te vinden via www.dokh.nl